Kako izgleda asistencija za osobe sa invaliditetom na aerodromu? Kompletan vodič

Putovanje avionom može da deluje komplikovano, posebno ako prvi put putujete kao osoba sa invaliditetom ili vam je potrebna dodatna podrška na aerodromu. Međutim, većina međunarodnih aerodroma ima organizovanu službu asistencije koja putnicima omogućava da bezbedno i lakše prođu kroz sve faze putovanja.

U ovom tekstu objašnjavamo kako izgleda ceo postupak, od rezervacije leta do izlaska sa aerodroma na destinaciji.

Korak 1 – Zatražite asistenciju na vreme

Čim rezervišete avionsku kartu, obavestite avio-kompaniju ili turističku agenciju da vam je potrebna asistencija. Preporuka je da to uradite najkasnije 48 sati pre leta, kako bi aerodrom imao dovoljno vremena da organizuje pomoć.

Prilikom prijave objasnićete kakva vam je podrška potrebna. Na primer:

• da li koristite invalidska kolica,
• da li možete samostalno da hodate kraće ili duže razdaljine,
• da li putujete sa električnim kolicima,
• da li vam je potrebna pomoć prilikom ukrcavanja ili iskrcavanja,
• da li putujete sa psom vodičem ili psom pomagačem (ako je primenljivo).
• ili vam je potrebna pomoć u komunikaciji ukoliko ste gluva osoba ili osoba sa oštećenjem sluha

Nakon što avio-kompanija evidentira vaš zahtev, ta informacija se unosi u rezervaciju. Neke kompanije šalju potvrdu e-mailom, dok druge jednostavno evidentiraju zahtev u sistemu. Ako niste sigurni da li je asistencija prijavljena, nekoliko dana pre puta možete pozvati avio-kompaniju i proveriti status svoje rezervacije.

Korak 2 – Dolazak na aerodrom

Na aerodrom je preporučljivo doći ranije:

• najmanje 2 i po sata pre leta za većinu evropskih letova,
• najmanje 3 sata pre dugih međunarodnih letova.

Po dolasku se prijavljujete na šalter za prijavu na let (check-in) ili na posebno označeno mesto za putnike kojima je potrebna asistencija, ukoliko aerodrom ima takvu tačku.

Nakon prijave dolazi aerodromski asistent koji će vas pratiti kroz ceo aerodrom.

Korak 3 – Šta radi aerodromski asistent?

Njegov zadatak je da vam olakša prolazak kroz aerodrom.

On vam može pomoći da:

• stignete od ulaza do šaltera za prijavu,
• predate prtljag,
• prođete bezbednosnu kontrolu,
• prođete pasošku kontrolu kada je potrebna,
• dođete do gejta,
• sačekate početak ukrcavanja,
• bezbedno uđete u avion.

Na većim aerodromima asistent vas često prevozi električnim vozilom ili koristi aerodromska invalidska kolica kako biste lakše stigli do gejta.

Ako avion nije povezan sa terminalom putničkim mostom, za ukrcavanje se koriste specijalni liftovi ili vozila koja podižu putnike do vrata aviona.

Korak 4 – Putovanje sa invalidskim kolicima

Mnogi putnici brinu da li mogu da koriste svoja kolica.

Odgovor je – da.

Ako koristite manuelna invalidska kolica, uglavnom ih možete koristiti do samih vrata aviona. Nakon toga ih preuzima aerodromsko osoblje i smešta u prtljažni prostor.

Po sletanju kolica vam se, kada god je to moguće, vraćaju odmah po izlasku iz aviona. Na pojedinim aerodromima preuzimaju se na traci za vanstandardni prtljag, ali će vas asistent odvesti do mesta preuzimanja.

Ako koristite električna invalidska kolica, potrebno je unapred dostaviti informacije o vrsti baterije, jer za litijumske i druge baterije postoje posebna pravila bezbednosti.

Budite uvereni da bez kolica ili pomagala za kretanje nećete ostati ni u jednom trenutku jer na aerodromu imaju posebnu usku stolicu koja vas vodi do sedišta, a kad sletite tom stolicom vas dovoze do kolica koja pripadaju aerodromu sa kojima idete do svojih.

Korak 5 – Bezbednosna kontrola

Osobe sa invaliditetom prolaze kroz istu bezbednosnu kontrolu kao i ostali putnici, ali uz prilagođenu proceduru kada je to potrebno.

Ako ne možete da ustanete iz invalidskih kolica ili koristite medicinska pomagala, službenici će obaviti pregled na način koji je prilagođen vašim potrebama, uz poštovanje privatnosti i dostojanstva.

Ako nosite medicinsku opremu ili lekove, dobro je da ih prijavite službeniku pre pregleda.

Korak 6 – Ukrcavanje u avion

Putnici kojima je potrebna asistencija najčešće se ukrcavaju među prvima.

I kao što sam već spomenula, prolaz između sedišta nije dovoljno širok za standardna invalidska kolica, koristi se posebno usko avionsko invalidsko vozilo koje liči na stolicu kojim vas osoblje prevozi do vašeg sedišta.

Kabinsko osoblje pomoći će vam da se smestite i objasniće vam sve bezbednosne procedure.

Korak 7 – Tokom leta

Kabinsko osoblje može pomoći oko:

• davanja informacija,
• donošenja hrane i pića,
• pomoći pri smeštanju ručnog prtljaga kada je to moguće.

Važno je znati da kabinsko osoblje nije obavezno da pruža ličnu negu, pomoć pri hranjenju, davanju terapije, podizanju putnika ili korišćenju toaleta. Ako vam je takva pomoć neophodna tokom leta, avio-kompanija može zahtevati da putujete sa pratiocem.

Korak 8 – Po sletanju

Po dolasku na odredište aerodromski asistent vas dočekuje na izlazu iz aviona.

On će vam pomoći da:

• izađete iz aviona,
• prođete pasošku kontrolu,
• preuzmete prtljag,
• preuzmete svoja invalidska kolica,
• stignete do izlaza sa aerodroma ili mesta gde vas čeka prevoz.

Asistencija traje sve dok bezbedno ne napustite aerodrom.

Da li se asistencija plaća?

Ne.

Na aerodromima u državama Evropska unija, kao i u mnogim drugim zemljama koje primenjuju slična pravila, asistencija za osobe sa invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću je besplatna. Troškovi ove usluge uključeni su u sistem funkcionisanja avio-saobraćaja, pa putnici ne plaćaju dodatnu naknadu za asistenciju.

Pravo na asistenciju nije posebna pogodnost, već pravo koje omogućava osobama sa invaliditetom da putuju ravnopravno i dostojanstveno. Kada unapred zatražite pomoć i upoznate se sa procedurom, putovanje može biti mnogo jednostavnije i bez nepotrebnog stresa.

Napomena: Informacije u ovom tekstu predstavljaju opšti vodič. Pojedine procedure mogu se razlikovati u zavisnosti od aerodroma, avio-kompanije i države u kojoj putujete. Pre puta uvek proverite informacije kod svoje avio-kompanije i aerodroma.